سياسة الاستبدال والاسترجاع
– الاستبدال والاسترجاع: حق مضمون لكل عملائنا، ويشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
– الشروط: جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.
– حالة المنتج: يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج في حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
– الفترة الزمنية: الاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا والاستبدال خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتج.
– التوقعات: لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها في صفحة المنتج بموقعنا.
طريقة إرجاع / استبدال المنتجات التالفة
– التواصل: من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@ksashopy.shop أو عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
– حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المستبدل / المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
– صور المنتج: إرفاق صور للمنتج التالف وتوضيح التلف أو الخلل في المنتج.
يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم استبداله بمنتج آخر في حالة كان المنتج فاسدًا أو به عيب معين، أو لا يعمل وفق المتفق عليه.
هل هناك رسوم للاسترجاع؟
– تغطية التكاليف: نتحمل تكاليف شحن الاسترجاع / الاستبدال للمنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب.
– تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكلة تُذكر ومطابق للطلب.
- عدم الرد على مندوب شركة الشحن.
وقيمة رسوم الشحن 35 ريال سيتم خصمها من قيمة المنتج المرتجع أو الشحنة المرتجعة.
فترة عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف للعميل
– تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 14 يوم عمل من تاريخ التواصل معنا والتحقق من تلف المنتج.
كيف يتم استرداد المبالغ المدفوعة
– عملية الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال أسبوعين عمل.
– المنتج المختلف: يتم استرجاع المبلغ للعميل كاملًا في حالة كان المنتج الذي وصله مختلفًا تمامًا عن وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.